KIITOS KUULUU KAIKISTA KANAVISTA

Contact Center -ratkaisumme yhdistää yritykset ja ihmiset.

Ihmisiltä ihmisille

 

Contact center -työkalumme muuttaa asiakaspalvelun ihmisten palvelemiseksi. Nyt voit tuntea jokaisen asiakkaasi paremmin ja keskittyä aitoon vuorovaikutukseen

– inhimillisen, sitouttavan asiakaskokemuksen luomiseen. 

 

Oikea työkalu tekee contact centerin työstä paitsi tehokasta myös palkitsevaa. Motivoitunut asiakaspalvelun ammattilainen puolestaan kiittää työnantajaansa tekemällä työnsä paremmin: luomalla asiakaskokemuksia, joilla yritys menestyy. 

 

 

Ratkaisut

Merlin Contact Center on tuhansien käyttäjien kokemusten avulla huippuunsa viritetty palvelu.

Se on kehitetty Suomessa ja sen teknologia perustuu luotettavaan SAP Contact Center -ohjelmistoon.

 

Voit palvella asiakkaitasi tehokkaasti kaikissa kanavissa kaikkialla, myös sosiaalisessa mediassa. Tarjoamme käyttöösi kontaktihistorian kaikista käytössä olevista kanavista. 

 

Yhdistämällä kontaktihistorian ja asiakasprofiilin tiedot autamme sinua tuntemaan asiakkaasi ja hänen tarpeensa. Saat mahdollisuuden ainutlaatuisen tehokkaalle ja henkilökohtaiselle palvelulle.

Yhdistämällä eri kanavista saatuja tietoja tunnet asiakkaasi kontaktihistorian ja asiakasprofiilin – voit keskittyä häneen ihmisenä ja ratkaista juuri hänen tarpeensa.
Asiakaspalvelusta
ihmisten palvelemiseen

Tunne asiakkaasi ja keskity rauhassa hänen palvelemiseensa – henkilökohtaisesti ja hyvin. Asiakastieto ja täydellinen kontaktihistoria kaikista kanavista, some ja chat mukaanlukien, on tästä lähtien aina ulottuvillasi.

Palvelua ilman suuria alkuinvestointeja

Pilvipalveluna toteutettu ratkaisumme on nopeasti käytettävissäsi ja sen laskutus joustaa käytön mukana. Nyt voit panostaa palvelun ja liiketoiminnan kehittämiseen.

Digitaalisuutta ihmisten palveluksessa

Vapauta henkilökohtaiset resurssisi yrityksesi tärkeimmän pääoman, ihmisten, johtamiseen. Hallitse asiakaspalvelun tilannetta koko yrityksen tasolla ja johda resursseja joustavasti. Tee tulosta digitaalisen inhimillisyyden avulla.

Referenssit

 

”Tavoitteenamme on olla paras taloudellinen neuvonantaja ja tarjota jokaisen asioinnin aikana asiakkaalle enemmän kuin he osaavat odottaa. Kartoitamme asiakkaan tarpeita ja tarjoamme asiakkaille vain heidän tarpeitaan vastaavia palveluita ja tuotteita osana vaivatonta asiointia. Merlinin ratkaisu auttaa meitä saavuttamaan tavoitteemme ja on hyvä kumppani jatkuvassa asiakaspalvelun kehittämisessä.“

 

Aktia

 

”Otamme vastaan satoja tuhansia puheluita vuodessa lukuisista eri asioista, kuten tilauksista, laskutuksesta sekä erilaisista kyselyistä ja muutoksista. Omat puhelinmyyjämme sekä kymmenien alihankkijayritystemme työntekijät puolestaan soittavat miljoonia puheluita. Halusimme kehittää asiakaspalvelua siten, että yhteydenotot ohjautuisivat automaattisesti oikeille asiantuntijoille. Asiakaspalvelun parantamisen lisäksi halusimme tehostaa myyntiämme saattamalla koko verkostomme reaaliaikaisen sähköisen palvelun piiriin”.

 

Sanoma Media Finland

 

“Hyvä asiakaspalvelu merkitsee meille, että asiakas voi halutessaan valita henkilökohtaisen palvelun. Haluamme minimoida asiakkaittemme vaivan ja tehdä asiakkaan elämän helpoksi. Kun perusasiat hoituvat netissä, asiakaspalvelulla on enemmän auttajan help desk -rooli.”

Elenia Oy

ASIAKKAITAMME OVAT mm.

 

Aditro

Sanoma 

Kesko

Santander Consumer Finance

Fortum

Nets

Elenia

Otava

HKScan

Kespro

HOAS

Aktia

Caruna

Cap Gemini

Altia

Rovaniemen Energia

VSP

Viasat

Nesenta

Ormax Monier

Helen Sähköverkko

Varma

Oulun Seudun Sähkö

HSY Vesi

Saint Gobain Rakennustuotteet

Veritas

DB Schenker

ELO

 

Yhteystiedot

Myynti

Puhelin: 010 430 4201 (ark. 8.30 - 16.30)
Sähköposti: merlinsystems@sap.com

Merlin palvelupiste

Puhelin: 010 430 4210 (ark. 8.00 - 16.30)
Sähköposti: merlintuki@merlinsystems.fi

 

Puheluhinnat:
Kotimaan kiinteän verkon liittymistä

8,28 snt/puhelu + 5,95 snt/min.
Kotimaan matkapuhelinverkosta

8,28 snt/puhelu + 17,04 snt/min.
-hinnat sis. Alv 23%

Ulkomailta soitettaessa käytetyn paikallisen operaattorin puhelumaksu Suomeen soitetusta puhelusta.

Keilasatama 5, 02150 Espoo

Y-Tunnus 0736045-5
Kotipaikka Espoo

Vaihde: 010 430 4200 (ark. 8.30 - 16.30)


Sähköposti: merlinsystems@sap.com
Henkilökohtaiset sähköpostit: etunimi.sukunimi@sap.com