Digitaalisaatio asettaa perinteisille asiakaspalvelutoiminnoille koko ajan uusia haasteita. Tutkimusten mukaan jopa 67 % asiakkaista haluaisi asioida mieluimmin itsepalveluna kuin kontaktoida asiakaspalveluun. Ja asiakkaat haluavat asioida silloin, kun se heille parhaiten sopii.  Palveluajoista riippumatta.

Yritykset ovat jo vuosikausia tarjonneet asiakkaille mahdollisuutta tiedon hakemiseen itse. Melkein jokaisen yrityksen nettisivuilta löytyy UKK tai FAQ palstoja. Yritykset päivittävät näitä yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä, ohjeita ja vinkkejä nettisivuilleen. Mutta perinteiset FAQ sivujen hakutoim...

Please reload

Viimeisimmät
Please reload