Asiakaskokemus on uusi ”ismi” ja siitä puhutaan koko ajan.  Mutta miksi vasta nyt, vaikka asiakkaat ovat aina olleet olemassa? Ehkä siksi, että asiakkaat ovat vaativampia ja haluavat palvelua juuri sillä hetkellä, kun heille parhaiten sopii. Ja he haluavat palvelua niissä kanavissa, joita he parhaiten osaavat käyttää, ja jotka ovat saatavilla. Ja mikäli saatu kokemus tai palvelu ei miellytä, vaihtoehtoisia palveluita löytyy muutamalla klikkauksella. 

Kohtaamme päivittäin asiakkaita eri tilanteissa. Puhutaan kohtaamispisteistä ja niissä tapahtuvasta palvelukokemuksesta ja kokemusten tuomasta tun...

Please reload

Viimeisimmät
Please reload