11.1.2011 On demand -ratkaisujen kysyntä jatkaa kasvuaan

Merlin kasvaa ja kehittyy yrityksenä, joten halusimme uudistaa myös yritysilmettämme.  Toivottavasti viihdytte sivustollamme!

Kommunikaatiomarkkinoiden murros jatkuu vahvana. Yritysten panostukset kohti parempaa asiakaspalvelua jatkuvat ja erilliset vanhoilliset vaihdepohjaiset viestintäratkaisut saavat väistyä. Isoja kertainvestointeja kartetaan ja ratkaisut hankitaan yhä useammin palveluna. Merlinin viime vuonna toteuttamissa projekteissa lähes poikkeuksetta haluttiin integroitua muihin operatiivisiin järjestelmiin ja hyödyntää niissä olevaa tietoa asiakaspalvelussa. Tämä on mahdollista vain sovelluspohjaisella ratkaisulla.

Modernit viestintäratkaisut ovat sovelluksia, jotka mahdollistavat tehokkaamman kokonaistavoitettavuuden ja paremman asiakaspalvelun. Ne hankitaan palveluna ja mieluiten siihen erikoistuneelta toimijalta ilman operaattorisidonnaisuutta. Ne ovat siis jotain aivan muuta kuin uusi puhelinjärjestelmä.

Merlinin liiketoiminta jatkoi vahvaa kasvuaan myös viime vuonna.  Asiakasmäärämme kasvoi reippaasti ja henkilökunta peräti 30 prosentilla.  Lisäksi on hienoa huomata, että Merlinin jo 11-vuotta toteuttama palvelumalli (OnDemand) kiinnostaa vahvasti myös emoyhtiötämme. Nämä seikat ovat siten mahdollistaneet jatkuvat panostukset sekä Merlinin henkilökuntaan että palvelukehitykseen.

Tulevaisuus näyttää erittäin valoisalta. Asiakkailta saamamme palautteen mukaan sekä palvelukonseptimme että tapamme toimia on oikea. Vuosittainen asiakastyytyväisyyskyselymme kertoi toimintamme kehittyneen edelleen myönteisesti, ja kokonaisarvosana oli kaikkien aikojen paras. Se on hieno tulos, ja sen pohjalta lupaamme kehittää palveluamme edelleen entistä asiakaslähtöisempään suuntaan.

On asiakkaidemme etu, että SAP Business Communications Management on ainoa SAP AG:n ohjelmistoista, jonka tuotekehitys- ja hallinta on Suomessa. Näin asiakkaidemme ääni  saadaan hyvin tehokkaasti tuotekehityksen ulottuville, ja Merlin on mielellään tässä äänitorvena mukana.

Merlin Systems Oy

Mika Tuominen

Toimitusjohtaja

Takaisin