22.8.2011: Monier yhtenäistää viestintäjärjestelmänsä Pohjoismaissa ja Baltiassa

-Merlinin ratkaisu tuo selkeyttä ja kustannustehokkuutta

Monier on johtava katemateriaalien toimittaja Pohjoismaissa ja Baltiassa palvellen kattoammattilaisia, jälleenmyyjiä sekä yksityishenkilöitä. Tavoitteenaan parantaa asiakaspalvelun laatua ja kustannustehokkuutta Monier halusi yhdistää eri maissa toimivan asiakaspalvelun yhtenäisen järjestelmän piiriin. Uudeksi viestintäjärjestelmäksi valittiin SAP Business Communications Management -ohjelmisto.

Merlinin toimittama viestintäratkaisu otetaan vaiheittain käyttöön eri maissa. Tällä hetkellä ratkaisu on käytössä Norjassa, Tanskassa ja Ruotsissa ja seuraavaksi vuorossa ovat Suomi ja Viro. Monikanavaisen ratkaisun avulla hoidetaan sekä puhelut, sähköpostit että faksit.  

Monierilla aiemmin käytössä olleet yhteyskeskus- ja yrityspuhelinjärjestelmät korvataan yhtenäisellä IP-pohjaisella ratkaisulla, mikä helpottaa asiakaspalvelun seurantaa ja hallintaa. Erillisjärjestelmien korvaaminen tuo myös kustannussäästöjä, sillä resursseja ja osaamista pystytään hyödyntämään paremmin ja toisaalta järjestelmän ylläpito yksinkertaistui merkittävästi. Uusien käyttäjien lisääminen on helppoa, ja maasta toiseen siirtyvien työntekijöiden viestintätyökalut seuraavat mukana. Lisäsäästöjä saadaan, kun maidenväliset puhelut voidaan reitittää järjestelmän sisällä niin että kansainvälinen puhelu muuttuu maan sisäiseksi puheluksi.

”Asiakkaissamme on yhä enemmän Monierin kaltaisia kansainvälisiä yrityksiä, jotka tarvitsevat paikka- ja operaattoririippumatonta viestintäratkaisua. IP-pohjainen palveluratkaisu on käytössä tehokas ja joustava. Kustannussäästöjä alkaa syntyä välittömästi, kun vanhasta järjestelmäviidakosta päästään eroon,” toteaa Merlin Systemsin toimitusjohtaja Mika Tuominen.

Takaisin