31.5.2011: Midas Touch vaihtoi Merlinin yhteyskeskusjärjestelmään

Puhelinpalveluja tuottava Midas Touch on ottanut käyttöön Merlinin toimittaman yhteyskeskusjärjestelmän. Mm. asiakaspalvelua, vaihteenhoitoa ja puhelinmyyntiä tarjoava Midas Touch tarvitsi järjestelmän, joka mahdollistaa monipuolisten palvelujen tarjoamisen joustavasti ja kustannustehokkaasti.

Merlinin palveluna toimittama SAP Business Communications Management valittiin laajan kilpailutuksen jälkeen. Monipuoliset ominaisuudet, skaalautuvuus ja joustavuus ratkaisivat kilpailutuksen. Kattavien viestintätoiminnallisuuksien lisäksi tärkeitä ominaisuuksia olivat reaaliaikaiset monitorointi- ja raportointityökalut, jotka mahdollistavat liiketoiminnan tehokkaan johtamisen.

Uusi järjestelmä on käytössä Midas Touchin kaikissa toimipaikoissa. Sen avulla hoidetaan sekä inbound- että outbound-puhelut, sekä sähköiset kanavat. Palveluna toimitettu järjestelmä on sekä paikka- että operaattoririippumaton, mikä tuo lisää joustoa ja kustannussäästöjä.

”Merlinin joustava ja skaalautuva palvelu sopii hyvin Midas Touch Oy:n jatkuvasti muuttuvaan liiketoimintaympäristöön, jossa contact center –järjestelmän tulee sopeutua uusiin tilanteisiin nopeasti. Uuden järjestelmän avulla pystymme palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin”, sanoo Midas Touchin myyntijohtaja Janne Savonen.

”Midas Touch:in monipuoliset palvelut sekä palvelun liiketoimintakriittisyys asettavat viestintäjärjestelmälle kovat vaatimukset. Olen iloinen, että saamme olla Midas Touchin luotettu yhteistyökumppani”, Merlin Systemsin toimitusjohtaja Mika Tuominen toteaa.

Takaisin