Ajankohtaistahttp://www.merlin.fi/ajankohtaista/2012-05-19T17:07:53+00:00FeedCreator 1.7.6(BH) (info@mypapit.net)28.3.2012 Arenna uusi sopimuksensa Merlinin kanssa2012-03-28T09:39:15+00:002012-03-28T09:39:15+00:00http://www.merlin.fi/midcom-permalink-1e178b9eadaa1ec78b911e1af34b53dd796bae9bae9kirsi.tarvainen@sap.com (Kirsi Tarvainen)
Isännöinti- ja kiinteistöalan palveluyritys Arenna (entinen Avara Suomi) on uusinut palvelusopimuksensa Merlinin kanssa. Sopimus kattaa Arennan asiakaspalvelun sekä toimistopuhelinkäytön koko maassa.
-Joustava viestintäratkaisu tukee asiakaspalvelun jatkuvaa kehittämistä
Isännöinti- ja kiinteistöalan palveluyritys Arenna (entinen Avara Suomi) on uusinut palvelusopimuksensa Merlinin kanssa. Sopimus kattaa Arennan asiakaspalvelun sekä toimistopuhelinkäytön koko maassa.
Merlinin ja Arennan yhteistyö alkoi jo vuonna 2007, kun silloinen Avara Suomi halusi korvata erilliset puhelinjärjestelmät yhtenäisellä viestintäratkaisulla, mikä mahdollisti uuden palvelustrategian toteuttamisen läpi koko organisaation. Merlinin toimittama viestintäpalvelu yhdisti Arennan asiakaspalvelijat 23 paikkakunnalla ja tehosti koko asiakaspalvelun tavoitettavuutta ja laatua.
”Merlinin palvelumalli on sopinut yrityksemme tarpeisiin loistavasti. Pystymme itse keskittymään sataprosenttisesti asiakaspalvelun kehittämiseen, kun Merlin huolehtii viestintäpalvelun toimivuudesta. Olemme pystyneet kehittämään ja parantamaan asiakaspalveluamme kokonaisvaltaisesti ja palaute asiakkailta on ollut hyvä. Lisäksi arvostamme sitä, miten hyvin Merlinin palvelumalli muokkautuu yrityksemme muuttuviin tarpeisiin”, Arennan tietohallintopäällikkö Ossi Määttä kertoo
]]>
Isännöinti- ja kiinteistöalan palveluyritys Arenna (entinen Avara Suomi) on uusinut palvelusopimuksensa Merlinin kanssa. Sopimus kattaa Arennan asiakaspalvelun sekä toimistopuhelinkäytön koko maassa.
-Joustava viestintäratkaisu tukee asiakaspalvelun jatkuvaa kehittämistä
Isännöinti- ja kiinteistöalan palveluyritys Arenna (entinen Avara Suomi) on uusinut palvelusopimuksensa Merlinin kanssa. Sopimus kattaa Arennan asiakaspalvelun sekä toimistopuhelinkäytön koko maassa.
Merlinin ja Arennan yhteistyö alkoi jo vuonna 2007, kun silloinen Avara Suomi halusi korvata erilliset puhelinjärjestelmät yhtenäisellä viestintäratkaisulla, mikä mahdollisti uuden palvelustrategian toteuttamisen läpi koko organisaation. Merlinin toimittama viestintäpalvelu yhdisti Arennan asiakaspalvelijat 23 paikkakunnalla ja tehosti koko asiakaspalvelun tavoitettavuutta ja laatua.
”Merlinin palvelumalli on sopinut yrityksemme tarpeisiin loistavasti. Pystymme itse keskittymään sataprosenttisesti asiakaspalvelun kehittämiseen, kun Merlin huolehtii viestintäpalvelun toimivuudesta. Olemme pystyneet kehittämään ja parantamaan asiakaspalveluamme kokonaisvaltaisesti ja palaute asiakkailta on ollut hyvä. Lisäksi arvostamme sitä, miten hyvin Merlinin palvelumalli muokkautuu yrityksemme muuttuviin tarpeisiin”, Arennan tietohallintopäällikkö Ossi Määttä kertoo
]]>7.3.2012 SAP Business Communications Management 7 julkaistu2012-03-07T07:56:17+00:002012-03-07T07:56:17+00:00http://www.merlin.fi/midcom-permalink-1e1682b325986ea682b11e1bc380f540d9968b568b5kirsi.tarvainen@sap.com (Kirsi Tarvainen)
-Merlinin asiakkaille uusi ohjelmistoversio tuo tehokkuutta, hallittavuutta ja luotettavuutta
-Merlinin asiakkaille uusi ohjelmistoversio tuo tehokkuutta, hallittavuutta ja luotettavuutta
SAP on julkaissut uuden version SAP Business Communications Management – viestintäohjelmistosta. SAP BCM 7 on rakennettu vastaamaan entistä paremmin myös suurten organisaatioiden tarpeisiin, ja kehitystyössä on huomioitu erityisesti on demand – palveluntarjoajat. Helppokäyttöisen ja monipuolisen tuotteen myötä asiakkaat pystyvät hoitamaan monikanavaiset yhteyskeskustoiminnot entistäkin tehokkaammin.
”Merlin on tarjonnut viestintäratkaisuja palveluna jo yli 10 vuotta, ja on hieno huomata, miten demand – palvelumalli yleistyy myös maailmalla. Merlinissä olemme iloisia uudesta tuoteversiosta, jonka myötä voimme tarjota asiakkaillamme entistä monipuolisempia viestintäratkaisuja, huippuunsa hiottua toimintavarmuutta ja vieläkin nopeampia toimituksia”, Merlinin toimitusjohtaja Mika Tuominen toteaa.
Merlinin asiakkaille uusi ohjelmisto tuo entistä tehokkaammat seuranta-, hallinta- sekä viestintätyökalut. Asiakaspalvelun johtamiseen tarvittava data on nopeasti saatavilla helppokäyttöisten ja muokattavien monitorointi- ja raportointityökalujen ansiosta. Yritykset pysyvät aina ajan tasalla asiakaspalvelun tilanteesta ja pystyvät reagoimaan nopeasti yllättäviinkin muutoksiin. Asiakaspalvelujonoja ja puhelujen reitityksiä on nopea muuttaa tarpeen mukaan, samoin käyttäjien lisääminen ja poistaminen on helppoa.
Loppukäyttäjälle näkyvin muutos on yhdistetyt käyttöliittymät, joiden ansiosta sekä sisääntulevat että uloslähtevät puhelut, sähköpostit sekä muut yhteydenotot hoidetaan samasta paikasta. Tämä nopeuttaa työskentelyä ja parantaa eri viestintäkanavien hallintaa. Helppokäyttöisyyttä lisää myös se, että asiakkaan aikaisempi kontaktihistoria ja yrityksen hakemisto- ja läsnäolotiedot löytyvät samasta paikasta.
”SAP Business Communications Management – ohjelmiston tuotekehitys on säilynyt Suomessa, vaikka olemmekin osa kansainvälistä SAP-konsernia. Merlinin kautta saamme arvokkaita kehitysehdotuksia nimenomaan on demand –näkökulmasta, mikä tuo meille kilpailuetua myös ulkomailla. Espoosta käsin pystymme hyvin huomioimaan sekä kansainvälisten että suomalaisten asiakkaidemme tarpeet, ja SAP:n laaja myyntiverkosto takaa, että tuotteemme saavuttaa yhä uusia markkinoita ”, SAP Labs Finlandin toimitusjohtaja Pekka Porkka sanoo.
Haluatko lisätietoja? Ota meihin yhteyttä, kerromme mielellämme lisää.
]]>
-Merlinin asiakkaille uusi ohjelmistoversio tuo tehokkuutta, hallittavuutta ja luotettavuutta
-Merlinin asiakkaille uusi ohjelmistoversio tuo tehokkuutta, hallittavuutta ja luotettavuutta
SAP on julkaissut uuden version SAP Business Communications Management – viestintäohjelmistosta. SAP BCM 7 on rakennettu vastaamaan entistä paremmin myös suurten organisaatioiden tarpeisiin, ja kehitystyössä on huomioitu erityisesti on demand – palveluntarjoajat. Helppokäyttöisen ja monipuolisen tuotteen myötä asiakkaat pystyvät hoitamaan monikanavaiset yhteyskeskustoiminnot entistäkin tehokkaammin.
”Merlin on tarjonnut viestintäratkaisuja palveluna jo yli 10 vuotta, ja on hieno huomata, miten demand – palvelumalli yleistyy myös maailmalla. Merlinissä olemme iloisia uudesta tuoteversiosta, jonka myötä voimme tarjota asiakkaillamme entistä monipuolisempia viestintäratkaisuja, huippuunsa hiottua toimintavarmuutta ja vieläkin nopeampia toimituksia”, Merlinin toimitusjohtaja Mika Tuominen toteaa.
Merlinin asiakkaille uusi ohjelmisto tuo entistä tehokkaammat seuranta-, hallinta- sekä viestintätyökalut. Asiakaspalvelun johtamiseen tarvittava data on nopeasti saatavilla helppokäyttöisten ja muokattavien monitorointi- ja raportointityökalujen ansiosta. Yritykset pysyvät aina ajan tasalla asiakaspalvelun tilanteesta ja pystyvät reagoimaan nopeasti yllättäviinkin muutoksiin. Asiakaspalvelujonoja ja puhelujen reitityksiä on nopea muuttaa tarpeen mukaan, samoin käyttäjien lisääminen ja poistaminen on helppoa.
Loppukäyttäjälle näkyvin muutos on yhdistetyt käyttöliittymät, joiden ansiosta sekä sisääntulevat että uloslähtevät puhelut, sähköpostit sekä muut yhteydenotot hoidetaan samasta paikasta. Tämä nopeuttaa työskentelyä ja parantaa eri viestintäkanavien hallintaa. Helppokäyttöisyyttä lisää myös se, että asiakkaan aikaisempi kontaktihistoria ja yrityksen hakemisto- ja läsnäolotiedot löytyvät samasta paikasta.
”SAP Business Communications Management – ohjelmiston tuotekehitys on säilynyt Suomessa, vaikka olemmekin osa kansainvälistä SAP-konsernia. Merlinin kautta saamme arvokkaita kehitysehdotuksia nimenomaan on demand –näkökulmasta, mikä tuo meille kilpailuetua myös ulkomailla. Espoosta käsin pystymme hyvin huomioimaan sekä kansainvälisten että suomalaisten asiakkaidemme tarpeet, ja SAP:n laaja myyntiverkosto takaa, että tuotteemme saavuttaa yhä uusia markkinoita ”, SAP Labs Finlandin toimitusjohtaja Pekka Porkka sanoo.
Haluatko lisätietoja? Ota meihin yhteyttä, kerromme mielellämme lisää.
]]>3.1.2012: SATO kehittää asiakaspalveluaan Merlinin viestintäratkaisun avulla2012-01-03T10:35:48+00:002012-01-03T10:35:48+00:00http://www.merlin.fi/midcom-permalink-1e135f6b629eb5c35f611e18d3e2fa07c0785d685d6kirsi.tarvainen@sap.com (Kirsi Tarvainen)
Asuntosijoitusyhtiö SATO on ottanut käyttöön Merlinin toimittaman SAP Business Communications Management – viestintäratkaisun. Palveluna toimitettu ratkaisu korvasi aiemmin käytössä olleet puhelinjärjestelmät asiakaspalvelussa ja toimistopuhelinkäytössä.
-On demand –palvelumalli tukee tavoitteita ja joustaa muutoksissa
Asuntosijoitusyhtiö SATO on ottanut käyttöön Merlinin toimittaman SAP Business Communications Management – viestintäratkaisun. Palveluna toimitettu ratkaisu korvasi aiemmin käytössä olleet puhelinjärjestelmät asiakaspalvelussa ja toimistopuhelinkäytössä.
SATO hallinnoi yli 23 000 vuokra-asuntoa, joissa asuu yhteensä noin 40 000 asukasta. Parantaakseen asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden palvelua SATO perusti asiakaspalvelukeskuksen Käpylään. Tavoitteena oli nopeuttaa asiakaspalvelua ja mahdollistaa yhden kontaktin ratkaisumalli.
SATOlle oli alusta asti selvää, että on demand –palvelumalli tukee heidän tavoitteitaan parhaiten. Lisäksi oli tärkeää, että palveluntarjoaja hoitaa koko paketin eli ohjelmistot, laitteet, ylläpidon ja tukipalvelut. Näin omat resurssit voidaan käyttää tehokkaasti itse asiakaspalvelun parantamiseen.
Uusi viestintäratkaisu on parantanut sekä asiakaspalvelun nopeutta että tehokkuutta. IP-pohjainen järjestelmä on integroitu SATOn kiinteistötietojärjestelmään, mikä helpottaa merkittävästi asiakaspalvelijoiden työtä. Reaaliaikaiset seurantatyökalut sekä raportit tuovat volyymi- ja palvelutasotiedot asiakaspalvelujohdolle, ja tehokkaat hallintatyökalut mahdollistavat muutosten tekemisen nopeasti.
]]>
Asuntosijoitusyhtiö SATO on ottanut käyttöön Merlinin toimittaman SAP Business Communications Management – viestintäratkaisun. Palveluna toimitettu ratkaisu korvasi aiemmin käytössä olleet puhelinjärjestelmät asiakaspalvelussa ja toimistopuhelinkäytössä.
-On demand –palvelumalli tukee tavoitteita ja joustaa muutoksissa
Asuntosijoitusyhtiö SATO on ottanut käyttöön Merlinin toimittaman SAP Business Communications Management – viestintäratkaisun. Palveluna toimitettu ratkaisu korvasi aiemmin käytössä olleet puhelinjärjestelmät asiakaspalvelussa ja toimistopuhelinkäytössä.
SATO hallinnoi yli 23 000 vuokra-asuntoa, joissa asuu yhteensä noin 40 000 asukasta. Parantaakseen asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden palvelua SATO perusti asiakaspalvelukeskuksen Käpylään. Tavoitteena oli nopeuttaa asiakaspalvelua ja mahdollistaa yhden kontaktin ratkaisumalli.
SATOlle oli alusta asti selvää, että on demand –palvelumalli tukee heidän tavoitteitaan parhaiten. Lisäksi oli tärkeää, että palveluntarjoaja hoitaa koko paketin eli ohjelmistot, laitteet, ylläpidon ja tukipalvelut. Näin omat resurssit voidaan käyttää tehokkaasti itse asiakaspalvelun parantamiseen.
Uusi viestintäratkaisu on parantanut sekä asiakaspalvelun nopeutta että tehokkuutta. IP-pohjainen järjestelmä on integroitu SATOn kiinteistötietojärjestelmään, mikä helpottaa merkittävästi asiakaspalvelijoiden työtä. Reaaliaikaiset seurantatyökalut sekä raportit tuovat volyymi- ja palvelutasotiedot asiakaspalvelujohdolle, ja tehokkaat hallintatyökalut mahdollistavat muutosten tekemisen nopeasti.
]]>19.12.2011: Oulun Seudun Sähkö panostaa asiakaspalveluun2011-12-19T06:16:59+00:002011-12-19T06:16:59+00:00http://www.merlin.fi/midcom-permalink-1e12a09275286bc2a0911e1bc6f53bac514a7d5a7d5kirsi.tarvainen@sap.com (Kirsi Tarvainen)
-Merlinin viestintäratkaisu yhdistää yhteyskeskuksen, toimistopuhelimet ja häiriötiedotuksen
-Merlinin viestintäratkaisu yhdistää yhteyskeskuksen, toimistopuhelimet ja häiriötiedotuksen
Oulun Seudun Sähkö on ottanut käyttöönsä Merlinin toimittaman SAP Business Communications Managmenent – viestintäratkaisun. Ratkaisu tukee uuden strategian mukaista asiakaspalvelu-uudistusta, jolla halutaan parantaa asiakaspalvelua ja varmistaa laadukas palvelu myös ruuhka-aikoina. Lisäksi järjestelmällä haluttiin parantaa tiedottamista häiriötilanteissa.
Palveluna toimitettu viestintäratkaisu yhdistää Oulun Seudun Sähkön asiakaspalvelupuhelut, -sähköpostit sekä toimistopuhelimet yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Asiakaspalvelu nopeutuu, kun järjestelmä hakee automaattisesti asiakkaan tiedot näytölle jo puhelun alkaessa. Ellei asiakaspalvelija pysty saman tien ratkaisemaan ongelmaa, hänen on helppo etsiä sopiva asiantuntija avuksi, ja call back –toiminnon avulla varmistetaan, että asiakkaaseen otetaan viipymättä yhteyttä.
Puhelinjärjestelmä on yhdistetty Oulun Seudun Sähkön häiriötiedotejärjestelmään. Kun asiakas soittaa vikailmoitusnumeroon, järjestelmä kertoo automaattisesti tiedossa olevat häiriöt, niiden vaikutusalueet ja arvioidun keston. Näin asiakas saa varmistuksen, että vika on jo tiedossa, ja vikapäivystys pystyy keskittymään itse vian hoitoon ja nopeaan ratkaisuun.
”Energia-alalla panostetaan nyt vahvasti asiakaspalveluun. Tärkeää on sekä vastata asiakasyhteydenottoihin nopeasti että tiedottaa tehokkaasti mahdollisissa häiriötilanteissa, ja tässä auttaa viestintäratkaisun integrointi suoraan operatiivisiin järjestelmiin. Asiakaspalvelussa puhelumäärät vaihtelevat usein voimakkaasti, joten myös puhelinjärjestelmältä vaaditaan joustavuutta ja skaalatutuvuutta”, Merlinin toimitusjohtaja Mika Tuominen sanoo.
]]>
-Merlinin viestintäratkaisu yhdistää yhteyskeskuksen, toimistopuhelimet ja häiriötiedotuksen
-Merlinin viestintäratkaisu yhdistää yhteyskeskuksen, toimistopuhelimet ja häiriötiedotuksen
Oulun Seudun Sähkö on ottanut käyttöönsä Merlinin toimittaman SAP Business Communications Managmenent – viestintäratkaisun. Ratkaisu tukee uuden strategian mukaista asiakaspalvelu-uudistusta, jolla halutaan parantaa asiakaspalvelua ja varmistaa laadukas palvelu myös ruuhka-aikoina. Lisäksi järjestelmällä haluttiin parantaa tiedottamista häiriötilanteissa.
Palveluna toimitettu viestintäratkaisu yhdistää Oulun Seudun Sähkön asiakaspalvelupuhelut, -sähköpostit sekä toimistopuhelimet yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Asiakaspalvelu nopeutuu, kun järjestelmä hakee automaattisesti asiakkaan tiedot näytölle jo puhelun alkaessa. Ellei asiakaspalvelija pysty saman tien ratkaisemaan ongelmaa, hänen on helppo etsiä sopiva asiantuntija avuksi, ja call back –toiminnon avulla varmistetaan, että asiakkaaseen otetaan viipymättä yhteyttä.
Puhelinjärjestelmä on yhdistetty Oulun Seudun Sähkön häiriötiedotejärjestelmään. Kun asiakas soittaa vikailmoitusnumeroon, järjestelmä kertoo automaattisesti tiedossa olevat häiriöt, niiden vaikutusalueet ja arvioidun keston. Näin asiakas saa varmistuksen, että vika on jo tiedossa, ja vikapäivystys pystyy keskittymään itse vian hoitoon ja nopeaan ratkaisuun.
”Energia-alalla panostetaan nyt vahvasti asiakaspalveluun. Tärkeää on sekä vastata asiakasyhteydenottoihin nopeasti että tiedottaa tehokkaasti mahdollisissa häiriötilanteissa, ja tässä auttaa viestintäratkaisun integrointi suoraan operatiivisiin järjestelmiin. Asiakaspalvelussa puhelumäärät vaihtelevat usein voimakkaasti, joten myös puhelinjärjestelmältä vaaditaan joustavuutta ja skaalatutuvuutta”, Merlinin toimitusjohtaja Mika Tuominen sanoo.
]]>21.9.2011: Merlin mukana Asiakaspalvelu 2012 -tapahtumassa 29.-30.11.2011-09-21T11:01:20+00:002011-09-21T11:01:20+00:00http://www.merlin.fi/midcom-permalink-1e0e4411168255ee44111e0bf4f85f2966abd98bd98kirsi.tarvainen@sap.com (Kirsi Tarvainen)Merlin on tänäkin vuonna mukana FYI:n Asiakaspalvelu 2012 –tapahtumassa. Tapahtuma järjestetään 29.-30.11.2011 Royal at Crowne Plaza -hotellissa Helsingissä.
5. juhlavuottaan viettävä tapahtuma tarjoaa tuoreita tutkimustuloksia asiakaskäyttäytymisestä, inspiroivia asiakascaseja sekä ajatuksia herättäviä puheenvuoroja. Lue lisää ohjelmasta tapahtuman nettisivuilta.
Tervetuloa Merlinin ständille juttelemaan monikanavaisen asiakaspalvelun haasteista ja mahdollisuuksista. Mitä apua IP-pohjainen palveluratkaisu tuo asiakaspalvelun kehittämiseen? Miten yrityksen resurssit saadaan tehokkasti asiakaspalvelun tueksi? Voit tavata asiantuntijoitamme sekä kysyä neuvoja ja ideoita oman asiakaspalvelun kehittämiseen.
Jos et pääse paikalle, voit sopia henkilökohtaisen tapaamisen asiantuntijoidemme kanssa lähettämällä meille sähköpostia
]]>Merlin on tänäkin vuonna mukana FYI:n Asiakaspalvelu 2012 –tapahtumassa. Tapahtuma järjestetään 29.-30.11.2011 Royal at Crowne Plaza -hotellissa Helsingissä.
5. juhlavuottaan viettävä tapahtuma tarjoaa tuoreita tutkimustuloksia asiakaskäyttäytymisestä, inspiroivia asiakascaseja sekä ajatuksia herättäviä puheenvuoroja. Lue lisää ohjelmasta tapahtuman nettisivuilta.
Tervetuloa Merlinin ständille juttelemaan monikanavaisen asiakaspalvelun haasteista ja mahdollisuuksista. Mitä apua IP-pohjainen palveluratkaisu tuo asiakaspalvelun kehittämiseen? Miten yrityksen resurssit saadaan tehokkasti asiakaspalvelun tueksi? Voit tavata asiantuntijoitamme sekä kysyä neuvoja ja ideoita oman asiakaspalvelun kehittämiseen.
Jos et pääse paikalle, voit sopia henkilökohtaisen tapaamisen asiantuntijoidemme kanssa lähettämällä meille sähköpostia
]]>22.8.2011: Monier yhtenäistää viestintäjärjestelmänsä Pohjoismaissa ja Baltiassa2011-08-22T06:04:50+00:002011-08-22T06:04:50+00:00http://www.merlin.fi/midcom-permalink-1e0cc848eb841dacc8411e0a4af5d04cb8503dd03ddkirsi.tarvainen@sap.com (Kirsi Tarvainen)
Eri maissa käytössä olleet yhteyskeskus- ja yrityspuhelinjärjestelmät korvataan yhtenäisellä IP-pohjaisella ratkaisulla, mikä helpottaa asiakaspalvelun seurantaa ja hallintaa.
-Merlinin ratkaisu tuo selkeyttä ja kustannustehokkuutta
Monier on johtava katemateriaalien toimittaja Pohjoismaissa ja Baltiassa palvellen kattoammattilaisia, jälleenmyyjiä sekä yksityishenkilöitä. Tavoitteenaan parantaa asiakaspalvelun laatua ja kustannustehokkuutta Monier halusi yhdistää eri maissa toimivan asiakaspalvelun yhtenäisen järjestelmän piiriin. Uudeksi viestintäjärjestelmäksi valittiin SAP Business Communications Management -ohjelmisto.
Merlinin toimittama viestintäratkaisu otetaan vaiheittain käyttöön eri maissa. Tällä hetkellä ratkaisu on käytössä Norjassa, Tanskassa ja Ruotsissa ja seuraavaksi vuorossa ovat Suomi ja Viro. Monikanavaisen ratkaisun avulla hoidetaan sekä puhelut, sähköpostit että faksit.
Monierilla aiemmin käytössä olleet yhteyskeskus- ja yrityspuhelinjärjestelmät korvataan yhtenäisellä IP-pohjaisella ratkaisulla, mikä helpottaa asiakaspalvelun seurantaa ja hallintaa. Erillisjärjestelmien korvaaminen tuo myös kustannussäästöjä, sillä resursseja ja osaamista pystytään hyödyntämään paremmin ja toisaalta järjestelmän ylläpito yksinkertaistui merkittävästi. Uusien käyttäjien lisääminen on helppoa, ja maasta toiseen siirtyvien työntekijöiden viestintätyökalut seuraavat mukana. Lisäsäästöjä saadaan, kun maidenväliset puhelut voidaan reitittää järjestelmän sisällä niin että kansainvälinen puhelu muuttuu maan sisäiseksi puheluksi.
”Asiakkaissamme on yhä enemmän Monierin kaltaisia kansainvälisiä yrityksiä, jotka tarvitsevat paikka- ja operaattoririippumatonta viestintäratkaisua. IP-pohjainen palveluratkaisu on käytössä tehokas ja joustava. Kustannussäästöjä alkaa syntyä välittömästi, kun vanhasta järjestelmäviidakosta päästään eroon,” toteaa Merlin Systemsin toimitusjohtaja Mika Tuominen.
]]>
Eri maissa käytössä olleet yhteyskeskus- ja yrityspuhelinjärjestelmät korvataan yhtenäisellä IP-pohjaisella ratkaisulla, mikä helpottaa asiakaspalvelun seurantaa ja hallintaa.
-Merlinin ratkaisu tuo selkeyttä ja kustannustehokkuutta
Monier on johtava katemateriaalien toimittaja Pohjoismaissa ja Baltiassa palvellen kattoammattilaisia, jälleenmyyjiä sekä yksityishenkilöitä. Tavoitteenaan parantaa asiakaspalvelun laatua ja kustannustehokkuutta Monier halusi yhdistää eri maissa toimivan asiakaspalvelun yhtenäisen järjestelmän piiriin. Uudeksi viestintäjärjestelmäksi valittiin SAP Business Communications Management -ohjelmisto.
Merlinin toimittama viestintäratkaisu otetaan vaiheittain käyttöön eri maissa. Tällä hetkellä ratkaisu on käytössä Norjassa, Tanskassa ja Ruotsissa ja seuraavaksi vuorossa ovat Suomi ja Viro. Monikanavaisen ratkaisun avulla hoidetaan sekä puhelut, sähköpostit että faksit.
Monierilla aiemmin käytössä olleet yhteyskeskus- ja yrityspuhelinjärjestelmät korvataan yhtenäisellä IP-pohjaisella ratkaisulla, mikä helpottaa asiakaspalvelun seurantaa ja hallintaa. Erillisjärjestelmien korvaaminen tuo myös kustannussäästöjä, sillä resursseja ja osaamista pystytään hyödyntämään paremmin ja toisaalta järjestelmän ylläpito yksinkertaistui merkittävästi. Uusien käyttäjien lisääminen on helppoa, ja maasta toiseen siirtyvien työntekijöiden viestintätyökalut seuraavat mukana. Lisäsäästöjä saadaan, kun maidenväliset puhelut voidaan reitittää järjestelmän sisällä niin että kansainvälinen puhelu muuttuu maan sisäiseksi puheluksi.
”Asiakkaissamme on yhä enemmän Monierin kaltaisia kansainvälisiä yrityksiä, jotka tarvitsevat paikka- ja operaattoririippumatonta viestintäratkaisua. IP-pohjainen palveluratkaisu on käytössä tehokas ja joustava. Kustannussäästöjä alkaa syntyä välittömästi, kun vanhasta järjestelmäviidakosta päästään eroon,” toteaa Merlin Systemsin toimitusjohtaja Mika Tuominen.
]]>17.8.2011: HSY:n vesihuollolle yhdistetty yhteyskeskus- ja häiriötiedotejärjestelmä2011-08-17T07:37:19+00:002011-08-17T07:37:19+00:00http://www.merlin.fi/midcom-permalink-1e0c8a3a911a8bcc8a311e0bce42de20db49a329a32kirsi.tarvainen@sap.com (Kirsi Tarvainen)
Uusi viestintäjärjestelmä tuo tehokkaat työkalut HSY:n vesihuollon asiakaspalvelijoille koko pääkaupunkiseudulla. Ratkaisu tarjoaa myös tehokkaan häiriötiedotusjärjestelmän, jonka avulla vedenjakeluun liittyvistä häiriöistä saadaan tieto nopeasti asiakaspalvelijoille sekä asiakkaille.
-Merlinin ratkaisulla lisää nopeutta ja tehokkuutta asiakaspalveluun
Espoon, Helsingin, Kauniaisten ja Vantaan vesilaitokset yhdistyivät vuonna 2010 ja ne ovat nyt osa Helsingin seudun ympäristöpalveluja HSY:tä. Yhdistymisen myötä myös viestintäjärjestelmät haluttiin yhtenäistää sujuvan ja kustannustehokkaan asiakaspalvelun takaamiseksi. Uudeksi viestintäjärjestelmäksi valittiin Merlinin palveluna toimittama SAP Business Communications Management. Aiemmin Espoon Veden käytössä ollutta järjestelmä laajennettiin nyt kattamaan koko HSY:n vesihuollon asiakaspalvelu.
Uusi viestintäjärjestelmä tuo tehokkaat työkalut HSY:n vesihuollon asiakaspalvelijoille koko pääkaupunkiseudulla. Ratkaisu tarjoaa myös tehokkaan häiriötiedotusjärjestelmän, jonka avulla vedenjakeluun liittyvistä häiriöistä saadaan tieto nopeasti asiakaspalvelijoille sekä asiakkaille. Tieto häiriöistä päivitetään vikapäivystysnumeroon, mikä nopeuttaa tiedonvälitystä asiakkaille sekä vähentää asiakaspalvelun turhaa kuormitusta. Häiriötiedotusjärjestelmä varmistaa myös, että häiriön syystä ja tarkemmasta paikasta tietävät soittajat pääsevät helpommin läpi asiakaspalveluun.
Asiakasyhteydenotot tapahtuvat yhä useammin sähköpostilla, ja Merlinin viestintäratkaisulla HSY:n vesihuolto pystyy hoitamaan tehokkaasti sekä puhelut että sähköpostit. On demand –palveluna toteutettu ratkaisu perustuu todellisiin käyttäjämääriin, eikä suuria etukäteisinvestointeja tarvittu. Palveluratkaisu on kustannustehokas ja se mukautuu joustavasti käytön mukaan nyt ja tulevaisuudessa.
”Julkisella sektorilla vaatimukset asiakaspalvelua kohtaan ovat kasvaneet samalla kun paineet kustannussäästöihin kovenevat. Korvaamalla perinteiset rautapohjaiset viestintäjärjestelmät joustavalla viestintäpalvelulla pystytään asiakaspalvelua organisoimaan järkevästi, jolloin sekä palvelun laatu että resurssien käyttö paranevat. On siis mahdollista saavuttaa kustannustavoitteet ja samaan aikaan parantaa palvelun laatua,” Merlin Systemsin toimitusjohtaja Mika Tuominen sanoo.
]]>
Uusi viestintäjärjestelmä tuo tehokkaat työkalut HSY:n vesihuollon asiakaspalvelijoille koko pääkaupunkiseudulla. Ratkaisu tarjoaa myös tehokkaan häiriötiedotusjärjestelmän, jonka avulla vedenjakeluun liittyvistä häiriöistä saadaan tieto nopeasti asiakaspalvelijoille sekä asiakkaille.
-Merlinin ratkaisulla lisää nopeutta ja tehokkuutta asiakaspalveluun
Espoon, Helsingin, Kauniaisten ja Vantaan vesilaitokset yhdistyivät vuonna 2010 ja ne ovat nyt osa Helsingin seudun ympäristöpalveluja HSY:tä. Yhdistymisen myötä myös viestintäjärjestelmät haluttiin yhtenäistää sujuvan ja kustannustehokkaan asiakaspalvelun takaamiseksi. Uudeksi viestintäjärjestelmäksi valittiin Merlinin palveluna toimittama SAP Business Communications Management. Aiemmin Espoon Veden käytössä ollutta järjestelmä laajennettiin nyt kattamaan koko HSY:n vesihuollon asiakaspalvelu.
Uusi viestintäjärjestelmä tuo tehokkaat työkalut HSY:n vesihuollon asiakaspalvelijoille koko pääkaupunkiseudulla. Ratkaisu tarjoaa myös tehokkaan häiriötiedotusjärjestelmän, jonka avulla vedenjakeluun liittyvistä häiriöistä saadaan tieto nopeasti asiakaspalvelijoille sekä asiakkaille. Tieto häiriöistä päivitetään vikapäivystysnumeroon, mikä nopeuttaa tiedonvälitystä asiakkaille sekä vähentää asiakaspalvelun turhaa kuormitusta. Häiriötiedotusjärjestelmä varmistaa myös, että häiriön syystä ja tarkemmasta paikasta tietävät soittajat pääsevät helpommin läpi asiakaspalveluun.
Asiakasyhteydenotot tapahtuvat yhä useammin sähköpostilla, ja Merlinin viestintäratkaisulla HSY:n vesihuolto pystyy hoitamaan tehokkaasti sekä puhelut että sähköpostit. On demand –palveluna toteutettu ratkaisu perustuu todellisiin käyttäjämääriin, eikä suuria etukäteisinvestointeja tarvittu. Palveluratkaisu on kustannustehokas ja se mukautuu joustavasti käytön mukaan nyt ja tulevaisuudessa.
”Julkisella sektorilla vaatimukset asiakaspalvelua kohtaan ovat kasvaneet samalla kun paineet kustannussäästöihin kovenevat. Korvaamalla perinteiset rautapohjaiset viestintäjärjestelmät joustavalla viestintäpalvelulla pystytään asiakaspalvelua organisoimaan järkevästi, jolloin sekä palvelun laatu että resurssien käyttö paranevat. On siis mahdollista saavuttaa kustannustavoitteet ja samaan aikaan parantaa palvelun laatua,” Merlin Systemsin toimitusjohtaja Mika Tuominen sanoo.
]]>31.5.2011: Midas Touch vaihtoi Merlinin yhteyskeskusjärjestelmään2011-05-31T08:41:42+00:002011-05-31T08:41:42+00:00http://www.merlin.fi/midcom-permalink-1e08b61f533932e8b6111e08fcbd577ad6063506350kirsi.tarvainen@sap.com (Kirsi Tarvainen) Puhelinpalveluja tuottava Midas Touch on ottanut käyttöön Merlinin toimittaman yhteyskeskusjärjestelmän. Mm. asiakaspalvelua, vaihteenhoitoa ja puhelinmyyntiä tarjoava Midas Touch tarvitsi järjestelmän, joka mahdollistaa monipuolisten palvelujen tarjoamisen joustavasti ja kustannustehokkaasti.
Merlinin palveluna toimittama SAP Business Communications Management valittiin laajan kilpailutuksen jälkeen. Monipuoliset ominaisuudet, skaalautuvuus ja joustavuus ratkaisivat kilpailutuksen. Kattavien viestintätoiminnallisuuksien lisäksi tärkeitä ominaisuuksia olivat reaaliaikaiset monitorointi- ja raportointityökalut, jotka mahdollistavat liiketoiminnan tehokkaan johtamisen.
Uusi järjestelmä on käytössä Midas Touchin kaikissa toimipaikoissa. Sen avulla hoidetaan sekä inbound- että outbound-puhelut, sekä sähköiset kanavat. Palveluna toimitettu järjestelmä on sekä paikka- että operaattoririippumaton, mikä tuo lisää joustoa ja kustannussäästöjä.
”Merlinin joustava ja skaalautuva palvelu sopii hyvin Midas Touch Oy:n jatkuvasti muuttuvaan liiketoimintaympäristöön, jossa contact center –järjestelmän tulee sopeutua uusiin tilanteisiin nopeasti. Uuden järjestelmän avulla pystymme palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin”, sanoo Midas Touchin myyntijohtaja Janne Savonen.
”Midas Touch:in monipuoliset palvelut sekä palvelun liiketoimintakriittisyys asettavat viestintäjärjestelmälle kovat vaatimukset. Olen iloinen, että saamme olla Midas Touchin luotettu yhteistyökumppani”, Merlin Systemsin toimitusjohtaja Mika Tuominen toteaa.]]> Puhelinpalveluja tuottava Midas Touch on ottanut käyttöön Merlinin toimittaman yhteyskeskusjärjestelmän. Mm. asiakaspalvelua, vaihteenhoitoa ja puhelinmyyntiä tarjoava Midas Touch tarvitsi järjestelmän, joka mahdollistaa monipuolisten palvelujen tarjoamisen joustavasti ja kustannustehokkaasti.
Merlinin palveluna toimittama SAP Business Communications Management valittiin laajan kilpailutuksen jälkeen. Monipuoliset ominaisuudet, skaalautuvuus ja joustavuus ratkaisivat kilpailutuksen. Kattavien viestintätoiminnallisuuksien lisäksi tärkeitä ominaisuuksia olivat reaaliaikaiset monitorointi- ja raportointityökalut, jotka mahdollistavat liiketoiminnan tehokkaan johtamisen.
Uusi järjestelmä on käytössä Midas Touchin kaikissa toimipaikoissa. Sen avulla hoidetaan sekä inbound- että outbound-puhelut, sekä sähköiset kanavat. Palveluna toimitettu järjestelmä on sekä paikka- että operaattoririippumaton, mikä tuo lisää joustoa ja kustannussäästöjä.
”Merlinin joustava ja skaalautuva palvelu sopii hyvin Midas Touch Oy:n jatkuvasti muuttuvaan liiketoimintaympäristöön, jossa contact center –järjestelmän tulee sopeutua uusiin tilanteisiin nopeasti. Uuden järjestelmän avulla pystymme palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin”, sanoo Midas Touchin myyntijohtaja Janne Savonen.
”Midas Touch:in monipuoliset palvelut sekä palvelun liiketoimintakriittisyys asettavat viestintäjärjestelmälle kovat vaatimukset. Olen iloinen, että saamme olla Midas Touchin luotettu yhteistyökumppani”, Merlin Systemsin toimitusjohtaja Mika Tuominen toteaa.]]>6.4.2011 Merlinin viestintäratkaisu tukee OP-Pohjolan asiakaspalvelua2011-04-06T06:00:00+00:002011-04-06T06:00:00+00:00http://www.merlin.fi/midcom-permalink-1e0600f172c69d4600f11e0adbcdda074dc70bb70bb6.4.2011
–SAP Business Communications Management tuo asiantuntijat lähemmäs asiakkaita
OP-Pohjola-ryhmä parantaa asiakaspalveluaan uudella yhtenäisellä viestintäratkaisulla. Osuuspankeista ja niiden omistamasta keskusyhteisöstä koostuvan ryhmän asiakkuuksien hoitoa tukeva ohjelmisto mahdollistaa tehokkaan ja joustavan asiakaspalvelun. Yhteydenottoihin pystytään vastaamaan aiempaa nopeammin, ja asiakkaat pääsevät suoraan oikeiden asiantuntijoiden puheille.
OP-Kontaktiksi nimetty viestintäratkaisu korvaa vaiheittain vanhat toisistaan erilliset yhteyskeskus- eli contact center -ratkaisut ja puhelinvaihteet. Lisäksi siihen ohjataan osa asiakkailta tulevasta sähköpostiliikenteestä. Käyttöönotto aloitettiin pilottiasennuksilla maaliskuussa 2010, syksyn 2010 aikana ratkaisu tuotiin noin 2 000 käyttäjälle, ja täydessä laajuudessa määrä nousee noin 10 000:een. Suomessa kehitettyyn SAP Business Communications Management -ohjelmistoon perustuvan viestintäratkaisun toimittaa palveluna Merlin Systems Oy.
”Parempi tavoitettavuus on keskeinen asia aktiivisessa asiakastyössä. Yhtenäinen viestintäratkaisu mahdollistaa sekä entistä laadukkaamman asiakaspalvelun että kattavan seurantaraportoinnin. Teknisessä mielessä meille oli tärkeää, että ratkaisu toimii puhtaasti palveluna eikä meidän tarvinnut kasvattaa tämän alueen syväosaamista tai investoida laitteisiin. Yhtenäisyys poistaa myös päällekkäistä työtä, kun ratkaisun kehittäminen koituu aina kerralla koko ryhmän hyödyksi”, yksikönpäällikkö Timo Lappeteläinen OP-Palvelut Oy:n puhe- ja tietoliikennepalveluista kertoo.
OP-Kontakti korvaa vanhat sähköisen asiakaspalvelun ratkaisut, puhelinvaihteet ja pöytäpuhelimet yhdellä yhtenäisellä ohjelmistoratkaisulla. Käyttäjät hallitsevat samalla ohjelmistolla sekä puheluitaan että osia sähköposteistaan ja heillä on aina käytössään ajantasaiset sisäiset yhteys- ja läsnäolotiedot. Eri aihealueita koskevat yhteydenotot ohjautuvat omille linjoilleen ja suoraan kustakin aiheesta tietäville asiantuntijoille.
Yksi ensimmäisistä uuden viestintäratkaisun hyödyntäjistä oli Tampereen Seudun Osuuspankki. Käyttöönottoa valmisteltiin kesällä 2010 kouluttamalla asiantuntijoita palvelemaan asiakkaita entistä useammilla aihealueilla. Asiakaspalvelun prosesseja uudistettiin siten, että uuden viestintäratkaisun tuoma joustavuus saatiin hyötykäyttöön. Asiantuntijat voivat nyt esimerkiksi siirtyä osaamisensa mukaan palvelulinjalta toiselle, jos OP-kontakti kertoo jossakin olevan ruuhkaa.
”Tavoitteena oli, ettei OP-Kontakti ole meille tekninen vaan toiminnallinen ratkaisu. Onnistumisesta kertoo, että tavoitettavuus on kehittynyt huikeasti parempaan suuntaan. Asiakkaat pääsevät asiantuntijan puheille helpommin ja nopeammin, ja vähemmän puheluja kääntyy vaihteeseen. Entistä laaja-alaisempi osaaminen ja joustavampi järjestelmä ovat parantaneet työtyytyväisyyttä ja yhteisöllisyyttä, kun asiantuntijat pystyvät auttamaan toisiaan”, Tampereen Seudun Osuuspankin myyntijohtaja Kirsi Välimäki kertoo.
”Parempi asiakaspalvelu ja sujuvat sisäiset prosessit ovat yhä merkittävämpiä kilpailutekijöitä. Jotta asiakkaita voidaan palvella hyvin, järjestelmien on mukauduttava prosesseihin eikä päinvastoin. OP-Pohjolassa käynnissä oleva uuden viestintäratkaisun jalkauttaminen on tästä oppikirjaesimerkki”, Merlin Systems Oy:n toimitusjohtaja Mika Tuominen sanoo.
Lisätietoja:
Timo Lappeteläinen, yksikönpäällikkö, puhe- ja tietoliikennepalvelut, OP-Palvelut Oy
Merlin Systems Oy on palveluna toimitettavien viestintäratkaisujen edelläkävijä Suomessa. Merlin tarjoaa puhelin- ja mobiilivaihteen sekä yhteyskeskuksen toiminnot operaattoreista riippumattomana kokonaispalveluna. Perinteiset puhelinjärjestelmät korvaavan palvelun avulla yritykset varmistavat henkilöstönsä tavoitettavuuden ja palvelujensa saatavuuden ajasta, paikasta ja yhteydenottotavasta riippumatta. Merlin on osa SAP-konsernia ja sen kehittämät ratkaisut perustuvat SAP Business Communications Management -ohjelmistoon. Merliniin luottavat mm. Aktia, Avara, Barona, Capgemini, Diacor, Eläke-Fennia, Fortum, Heinon Tukku, Helsingin Sanomat, HSY, Itella, Kespro, Luottokunta, Lähivakuutus, Mandatum Henkivakuutus, Otava, Ruokakesko, Sanoma Magazines Finland, SATO,Stora Enso, Varma, Vattenfall, Veritas, VVO ja Väestörekisterikeskus. Lisätietoja: www.merlin.fi.
]]>6.4.2011
–SAP Business Communications Management tuo asiantuntijat lähemmäs asiakkaita
OP-Pohjola-ryhmä parantaa asiakaspalveluaan uudella yhtenäisellä viestintäratkaisulla. Osuuspankeista ja niiden omistamasta keskusyhteisöstä koostuvan ryhmän asiakkuuksien hoitoa tukeva ohjelmisto mahdollistaa tehokkaan ja joustavan asiakaspalvelun. Yhteydenottoihin pystytään vastaamaan aiempaa nopeammin, ja asiakkaat pääsevät suoraan oikeiden asiantuntijoiden puheille.
OP-Kontaktiksi nimetty viestintäratkaisu korvaa vaiheittain vanhat toisistaan erilliset yhteyskeskus- eli contact center -ratkaisut ja puhelinvaihteet. Lisäksi siihen ohjataan osa asiakkailta tulevasta sähköpostiliikenteestä. Käyttöönotto aloitettiin pilottiasennuksilla maaliskuussa 2010, syksyn 2010 aikana ratkaisu tuotiin noin 2 000 käyttäjälle, ja täydessä laajuudessa määrä nousee noin 10 000:een. Suomessa kehitettyyn SAP Business Communications Management -ohjelmistoon perustuvan viestintäratkaisun toimittaa palveluna Merlin Systems Oy.
”Parempi tavoitettavuus on keskeinen asia aktiivisessa asiakastyössä. Yhtenäinen viestintäratkaisu mahdollistaa sekä entistä laadukkaamman asiakaspalvelun että kattavan seurantaraportoinnin. Teknisessä mielessä meille oli tärkeää, että ratkaisu toimii puhtaasti palveluna eikä meidän tarvinnut kasvattaa tämän alueen syväosaamista tai investoida laitteisiin. Yhtenäisyys poistaa myös päällekkäistä työtä, kun ratkaisun kehittäminen koituu aina kerralla koko ryhmän hyödyksi”, yksikönpäällikkö Timo Lappeteläinen OP-Palvelut Oy:n puhe- ja tietoliikennepalveluista kertoo.
OP-Kontakti korvaa vanhat sähköisen asiakaspalvelun ratkaisut, puhelinvaihteet ja pöytäpuhelimet yhdellä yhtenäisellä ohjelmistoratkaisulla. Käyttäjät hallitsevat samalla ohjelmistolla sekä puheluitaan että osia sähköposteistaan ja heillä on aina käytössään ajantasaiset sisäiset yhteys- ja läsnäolotiedot. Eri aihealueita koskevat yhteydenotot ohjautuvat omille linjoilleen ja suoraan kustakin aiheesta tietäville asiantuntijoille.
Yksi ensimmäisistä uuden viestintäratkaisun hyödyntäjistä oli Tampereen Seudun Osuuspankki. Käyttöönottoa valmisteltiin kesällä 2010 kouluttamalla asiantuntijoita palvelemaan asiakkaita entistä useammilla aihealueilla. Asiakaspalvelun prosesseja uudistettiin siten, että uuden viestintäratkaisun tuoma joustavuus saatiin hyötykäyttöön. Asiantuntijat voivat nyt esimerkiksi siirtyä osaamisensa mukaan palvelulinjalta toiselle, jos OP-kontakti kertoo jossakin olevan ruuhkaa.
”Tavoitteena oli, ettei OP-Kontakti ole meille tekninen vaan toiminnallinen ratkaisu. Onnistumisesta kertoo, että tavoitettavuus on kehittynyt huikeasti parempaan suuntaan. Asiakkaat pääsevät asiantuntijan puheille helpommin ja nopeammin, ja vähemmän puheluja kääntyy vaihteeseen. Entistä laaja-alaisempi osaaminen ja joustavampi järjestelmä ovat parantaneet työtyytyväisyyttä ja yhteisöllisyyttä, kun asiantuntijat pystyvät auttamaan toisiaan”, Tampereen Seudun Osuuspankin myyntijohtaja Kirsi Välimäki kertoo.
”Parempi asiakaspalvelu ja sujuvat sisäiset prosessit ovat yhä merkittävämpiä kilpailutekijöitä. Jotta asiakkaita voidaan palvella hyvin, järjestelmien on mukauduttava prosesseihin eikä päinvastoin. OP-Pohjolassa käynnissä oleva uuden viestintäratkaisun jalkauttaminen on tästä oppikirjaesimerkki”, Merlin Systems Oy:n toimitusjohtaja Mika Tuominen sanoo.
Lisätietoja:
Timo Lappeteläinen, yksikönpäällikkö, puhe- ja tietoliikennepalvelut, OP-Palvelut Oy
Merlin Systems Oy on palveluna toimitettavien viestintäratkaisujen edelläkävijä Suomessa. Merlin tarjoaa puhelin- ja mobiilivaihteen sekä yhteyskeskuksen toiminnot operaattoreista riippumattomana kokonaispalveluna. Perinteiset puhelinjärjestelmät korvaavan palvelun avulla yritykset varmistavat henkilöstönsä tavoitettavuuden ja palvelujensa saatavuuden ajasta, paikasta ja yhteydenottotavasta riippumatta. Merlin on osa SAP-konsernia ja sen kehittämät ratkaisut perustuvat SAP Business Communications Management -ohjelmistoon. Merliniin luottavat mm. Aktia, Avara, Barona, Capgemini, Diacor, Eläke-Fennia, Fortum, Heinon Tukku, Helsingin Sanomat, HSY, Itella, Kespro, Luottokunta, Lähivakuutus, Mandatum Henkivakuutus, Otava, Ruokakesko, Sanoma Magazines Finland, SATO,Stora Enso, Varma, Vattenfall, Veritas, VVO ja Väestörekisterikeskus. Lisätietoja: www.merlin.fi.
]]>11.1.2011 On demand -ratkaisujen kysyntä jatkaa kasvuaan2011-01-10T22:00:00+00:002011-01-10T22:00:00+00:00http://www.merlin.fi/midcom-permalink-1e01c97d8bbcb3c1c9711e0897abd6406bb167e167e
Merlinin liiketoiminta jatkoi vahvaa kasvuaan myös viime vuonna. Asiakasmäärämme kasvoi reippaasti ja henkilökunta peräti 30 prosentilla.
Merlin kasvaa ja kehittyy yrityksenä, joten halusimme uudistaa myös yritysilmettämme. Toivottavasti viihdytte sivustollamme!
Kommunikaatiomarkkinoiden murros jatkuu vahvana. Yritysten panostukset kohti parempaa asiakaspalvelua jatkuvat ja erilliset vanhoilliset vaihdepohjaiset viestintäratkaisut saavat väistyä. Isoja kertainvestointeja kartetaan ja ratkaisut hankitaan yhä useammin palveluna. Merlinin viime vuonna toteuttamissa projekteissa lähes poikkeuksetta haluttiin integroitua muihin operatiivisiin järjestelmiin ja hyödyntää niissä olevaa tietoa asiakaspalvelussa. Tämä on mahdollista vain sovelluspohjaisella ratkaisulla.
Modernit viestintäratkaisut ovat sovelluksia, jotka mahdollistavat tehokkaamman kokonaistavoitettavuuden ja paremman asiakaspalvelun. Ne hankitaan palveluna ja mieluiten siihen erikoistuneelta toimijalta ilman operaattorisidonnaisuutta. Ne ovat siis jotain aivan muuta kuin uusi puhelinjärjestelmä.
Merlinin liiketoiminta jatkoi vahvaa kasvuaan myös viime vuonna. Asiakasmäärämme kasvoi reippaasti ja henkilökunta peräti 30 prosentilla. Lisäksi on hienoa huomata, että Merlinin jo 11-vuotta toteuttama palvelumalli (OnDemand) kiinnostaa vahvasti myös emoyhtiötämme. Nämä seikat ovat siten mahdollistaneet jatkuvat panostukset sekä Merlinin henkilökuntaan että palvelukehitykseen.
Tulevaisuus näyttää erittäin valoisalta. Asiakkailta saamamme palautteen mukaan sekä palvelukonseptimme että tapamme toimia on oikea. Vuosittainen asiakastyytyväisyyskyselymme kertoi toimintamme kehittyneen edelleen myönteisesti, ja kokonaisarvosana oli kaikkien aikojen paras. Se on hieno tulos, ja sen pohjalta lupaamme kehittää palveluamme edelleen entistä asiakaslähtöisempään suuntaan.
On asiakkaidemme etu, että SAP Business Communications Management on ainoa SAP AG:n ohjelmistoista, jonka tuotekehitys- ja hallinta on Suomessa. Näin asiakkaidemme ääni saadaan hyvin tehokkaasti tuotekehityksen ulottuville, ja Merlin on mielellään tässä äänitorvena mukana.
Merlin Systems Oy
Mika Tuominen
Toimitusjohtaja
]]>
Merlinin liiketoiminta jatkoi vahvaa kasvuaan myös viime vuonna. Asiakasmäärämme kasvoi reippaasti ja henkilökunta peräti 30 prosentilla.
Merlin kasvaa ja kehittyy yrityksenä, joten halusimme uudistaa myös yritysilmettämme. Toivottavasti viihdytte sivustollamme!
Kommunikaatiomarkkinoiden murros jatkuu vahvana. Yritysten panostukset kohti parempaa asiakaspalvelua jatkuvat ja erilliset vanhoilliset vaihdepohjaiset viestintäratkaisut saavat väistyä. Isoja kertainvestointeja kartetaan ja ratkaisut hankitaan yhä useammin palveluna. Merlinin viime vuonna toteuttamissa projekteissa lähes poikkeuksetta haluttiin integroitua muihin operatiivisiin järjestelmiin ja hyödyntää niissä olevaa tietoa asiakaspalvelussa. Tämä on mahdollista vain sovelluspohjaisella ratkaisulla.
Modernit viestintäratkaisut ovat sovelluksia, jotka mahdollistavat tehokkaamman kokonaistavoitettavuuden ja paremman asiakaspalvelun. Ne hankitaan palveluna ja mieluiten siihen erikoistuneelta toimijalta ilman operaattorisidonnaisuutta. Ne ovat siis jotain aivan muuta kuin uusi puhelinjärjestelmä.
Merlinin liiketoiminta jatkoi vahvaa kasvuaan myös viime vuonna. Asiakasmäärämme kasvoi reippaasti ja henkilökunta peräti 30 prosentilla. Lisäksi on hienoa huomata, että Merlinin jo 11-vuotta toteuttama palvelumalli (OnDemand) kiinnostaa vahvasti myös emoyhtiötämme. Nämä seikat ovat siten mahdollistaneet jatkuvat panostukset sekä Merlinin henkilökuntaan että palvelukehitykseen.
Tulevaisuus näyttää erittäin valoisalta. Asiakkailta saamamme palautteen mukaan sekä palvelukonseptimme että tapamme toimia on oikea. Vuosittainen asiakastyytyväisyyskyselymme kertoi toimintamme kehittyneen edelleen myönteisesti, ja kokonaisarvosana oli kaikkien aikojen paras. Se on hieno tulos, ja sen pohjalta lupaamme kehittää palveluamme edelleen entistä asiakaslähtöisempään suuntaan.
On asiakkaidemme etu, että SAP Business Communications Management on ainoa SAP AG:n ohjelmistoista, jonka tuotekehitys- ja hallinta on Suomessa. Näin asiakkaidemme ääni saadaan hyvin tehokkaasti tuotekehityksen ulottuville, ja Merlin on mielellään tässä äänitorvena mukana.
