3.1.2012: SATO kehittää asiakaspalveluaan Merlinin viestintäratkaisun avulla

-On demand –palvelumalli tukee tavoitteita ja joustaa muutoksissa


Asuntosijoitusyhtiö SATO on ottanut käyttöön Merlinin toimittaman SAP Business Communications Management – viestintäratkaisun. Palveluna toimitettu ratkaisu korvasi aiemmin käytössä olleet puhelinjärjestelmät asiakaspalvelussa ja toimistopuhelinkäytössä.

SATO hallinnoi yli 23 000 vuokra-asuntoa, joissa asuu yhteensä noin 40 000 asukasta. Parantaakseen asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden palvelua SATO perusti asiakaspalvelukeskuksen Käpylään. Tavoitteena oli nopeuttaa asiakaspalvelua ja mahdollistaa yhden kontaktin ratkaisumalli.

SATOlle oli alusta asti selvää, että on demand –palvelumalli tukee heidän tavoitteitaan parhaiten. Lisäksi oli tärkeää, että palveluntarjoaja hoitaa koko paketin eli ohjelmistot, laitteet, ylläpidon ja tukipalvelut. Näin omat resurssit voidaan käyttää tehokkaasti itse asiakaspalvelun parantamiseen. 

Uusi viestintäratkaisu on parantanut sekä asiakaspalvelun nopeutta että tehokkuutta. IP-pohjainen järjestelmä on integroitu SATOn kiinteistötietojärjestelmään, mikä helpottaa merkittävästi asiakaspalvelijoiden työtä. Reaaliaikaiset seurantatyökalut sekä raportit tuovat volyymi- ja palvelutasotiedot asiakaspalvelujohdolle, ja tehokkaat hallintatyökalut mahdollistavat muutosten tekemisen nopeasti.

Takaisin