Ajankohtaista

3.1.2012: SATO kehittää asiakaspalveluaan Merlinin viestintäratkaisun avulla

Asuntosijoitusyhtiö SATO on ottanut käyttöön Merlinin toimittaman SAP Business Communications Management – viestintäratkaisun. Palveluna toimitettu ratkaisu korvasi aiemmin käytössä olleet puhelinjärjestelmät asiakaspalvelussa ja toimistopuhelinkäytössä.

19.12.2011: Oulun Seudun Sähkö panostaa asiakaspalveluun

-Merlinin viestintäratkaisu yhdistää yhteyskeskuksen, toimistopuhelimet ja häiriötiedotuksen
 

21.9.2011: Merlin mukana Asiakaspalvelu 2012 -tapahtumassa 29.-30.11.

22.8.2011: Monier yhtenäistää viestintäjärjestelmänsä Pohjoismaissa ja Baltiassa

Eri maissa käytössä olleet yhteyskeskus- ja yrityspuhelinjärjestelmät korvataan yhtenäisellä IP-pohjaisella ratkaisulla, mikä helpottaa asiakaspalvelun seurantaa ja hallintaa.

17.8.2011: HSY:n vesihuollolle yhdistetty yhteyskeskus- ja häiriötiedotejärjestelmä

Uusi viestintäjärjestelmä tuo tehokkaat työkalut HSY:n vesihuollon asiakaspalvelijoille koko pääkaupunkiseudulla. Ratkaisu tarjoaa myös tehokkaan häiriötiedotusjärjestelmän, jonka avulla vedenjakeluun liittyvistä häiriöistä saadaan tieto nopeasti asiakaspalvelijoille sekä asiakkaille.

31.5.2011: Midas Touch vaihtoi Merlinin yhteyskeskusjärjestelmään

Merlinin viestintäratkaisu tukee OP-Pohjolan asiakaspalvelua

On demand -ratkaisujen kysyntä jatkaa kasvuaan

Merlinin liiketoiminta jatkoi vahvaa kasvuaan myös viime vuonna.  Asiakasmäärämme kasvoi reippaasti ja henkilökunta peräti 30 prosentilla.